Shopping Guide

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• マイページでのお気に入り追加や履歴確認など、便利な機能をご利用いただけます。

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マイページ

会員登録後、マイページをご利用いただけます。
注文履歴、各種設定変更などが可能です。

マイページ

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退会

退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
当店にて退会手続きを行わせていただきます。

パスワードを忘れた場合

ログインできない場合は、 パスワード再設定ページ より再設定してください。

商品画像について

各商品ページの画像は、実際の商品に近いカラーや形を選定して掲載しています。
※ 同じカラー表記でも商品により色味が異なる場合があります。
※ ご覧いただく画面や設定により色味が違って見える場合があります。

商品素材・個体差について

職人の手作業で製作している商品や、パール・天然石などを使用した商品は、
色味・形状・えくぼ・光沢などに個体差が生じる場合があります。
予めご了承ください。

サイズ表記

独自の方法により採寸を行っており、記載しているサイズはすべて「実際の商品を計測した実寸」です。
ご購入前に必ず商品ページに記載されている各サイズをご確認ください。

リングサイズ

サイズ単位は「号」で表記しています。
JCS規格を採用したリングサイズ表記になります。

ご注文について

ご注文のタイミングや在庫システムの反映遅れにより、ご注文商品をご用意できない場合がございます。
予めご了承ください。

先行受注期間のご注文は受注生産となるため、
受注期間終了後のキャンセルやご注文内容（商品・数量・決済方法など）の変更はお受けできません。

ご注文後すぐに「ご注文完了メール」をお送りします。
商品情報やお支払い総額が記載されていますので、必ずご確認ください。

メールが届かない場合

docomo・au・SoftBank などのキャリア設定により、
当ブランドからのメールが受信拒否と判定される場合がございます。

迷惑メール対策でドメイン指定を設定されている場合は、
以下ドメインの受信許可設定を行ってください。

【@Nuvie.jp】

会員未登録でのご注文

会員登録をせずにお買物いただけます。

未登録の場合、以下サービスをご利用いただけません。

• マイページ機能
• ポイントの付与・利用

※ 会員登録は こちら

ショッピングカート

商品をカートに追加した状態で一定期間経過すると、自動で削除されます。

• 会員登録済：90日
• 未登録：15日

削除前にメールでご案内いたします。

また、以下の場合にもカート商品が削除されることがあります。

• サーバー・システムエラー発生時
• カートの有効期限切れ

※ カートへの自動復元機能はありません。

ご注文履歴

ご注文完了メール、またはマイページの 注文履歴 より確認できます。

ご注文のキャンセル・変更

状況によって対応が異なります。
注文コードをご確認のうえ、 CONTACT よりカスタマーサポートへご連絡ください。

消費税

ご注文時点の消費税率にてご請求いたします。

お支払いについて

お支払い総額は
商品代金合計（税込）＋送料（税込）＋手数料（税込）
となります。

ご注文後、改めてメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
必ず内容をご確認ください。

注文完了メールが届かない場合

docomo／au／softbank のセキュリティ設定や
迷惑メール対策によるドメイン指定の影響でメールが届かない場合があります。

以下のドメインを受信できるよう設定してください。

【@nuvie.jp】

領収書

「納品書 兼 領収書」を商品に同梱しています。

※ 再発行不可
※ 5万円以上のご購入でも収入印紙は添付されません

＜代引き決済の場合＞
ヤマト運輸の控えが領収書となります。

お支払い方法

クレジットカード / あと払い（ペイディ） / 商品代金引換 / PayPay /Shop Pay /Google Pay /Apple Pay 

クレジットカード

＜ご利用カード会社＞
VISA / MASTER / JCB / AMEX / Diners

＜お支払い回数＞
ご契約内容・カード会社により異なります。

決済エラー時は発送手配を停止し、メールにてご連絡いたします。
日時指定に間に合わない場合があります。

※ レシート等のお客様控えはありません
※ 利用明細はカード会社からの案内をご確認ください
※ 決済処理には SSL（暗号化技術）を使用しています

商品代金引換

ヤマト運輸でお届けします。
商品受取時に配達員へ代金をお支払いください。

＜代引き手数料＞
一律 ¥330（税込）

＜お支払い方法＞
現金 または クレジットカード

あと払い（ペイディ）

クレジットカード・事前登録不要。
メールアドレスと携帯番号のみで利用可能。
1か月の購入分を翌月まとめて1回でお支払い。

＜お支払い方法＞
コンビニ払い／銀行振込／口座振替
支払期限：翌月27日まで

＜ご利用の流れ＞
① あと払い（ペイディ）を選び、メール・携帯番号を入力
② 送信される4桁コードを入力し決済完了
③ 翌月初旬にメール／SMSで請求金額を通知
④ 翌月27日までに支払い

＜手数料＞
・口座振替：無料
・銀行振込：金融機関による
・コンビニ払い：最大390円（税込）

＜便利な機能＞
本人確認により
・分割手数料無料（※銀行振込・口座振替）
・3回あと払い（3,000円以上）
・予算設定 などが利用可能

＜ペイディアプリ＞
App Store：こちら
Google Play：こちら

発送

ご注文日より、7営業日以内に発送いたします。

※ 土日祝・年末年始・GWは発送・メール返信がお休みです
※ 予約商品／受注生産商品は各商品ページ記載の発送予定をご確認ください
※ 通常商品と予約商品・受注生産商品を同時購入した場合、納期の遅い方に合わせて発送いたします
※ 発送を分けたい場合は備考欄へご記入ください

配送方法

【国内発送】
ヤマト運輸にて関東から発送

※ 個数や金額により佐川急便に変更される場合があります

【海外発送】
EMSにて関東から発送

• 送料：2,000円（税込）
• EMS発送に10日前後かかる場合があります

配送先

登録済み住所、またはご注文時に入力した住所へお届けします。

送料

全国一律：500円（税込）
20,000円（税込）以上のご購入で送料無料。

お届け日時の指定

ご注文より1週間後以降の日付から指定可能です（予約商品除く）。
指定したい場合は備考欄へご入力ください。

＜指定可能な時間帯＞

• 午前中
• 14:00〜16:00
• 16:00〜18:00
• 18:00〜20:00
• 19:00〜21:00

※ 時間帯を複数指定した場合は、最も早い時間帯が優先されます
※ 以下の理由により、希望日時にお届けできない場合があります

• 悪天候・交通事情
• 一部地域では時間指定不可
• 連休明けなど注文集中時
• 離島地域

配送状況の確認

発送完了後、登録アドレス宛に発送完了メールを送信いたします。

件名：【Nuvie】注文番号 # の発送が完了しました
送信元：info@nuvie.jp

【ヤマト運輸の問い合わせ】
メールに記載のお問い合わせ番号から追跡が可能です。

ヤマト運輸問い合わせ： こちら

ご不在の場合

• 不在通知が投函されます
• 配送業者へ連絡し、再配達日時をご指定ください
• 住所不明や不在通知への応答が無い場合、商品は発送元へ返送されます
• 返送に伴う送料は請求される場合があります

※ 商品保管期限：5～7営業日

商品が届いたら

• 到着後すぐに、注文内容と相違がないかご確認ください。
• 破損・不良箇所などがある場合は、注文番号をご確認の上 CONTACT よりご連絡ください。

返品について

お客様都合による返品は、商品到着後7日以内で、外での着用がない商品が対象です。
（ピアスは未着用の場合に限ります）

返品・交換を承れない商品

• 先行・受注生産商品
• 商品到着後8日以上経過した商品
• 使用済みの商品
• 汚損・破損・パーツ紛失がある商品
• 返送後に使用痕が確認される場合
• お客様による修理や加工が行われた商品

不良返品・交換

• 破損・不良・誤配送の場合は、同商品との交換対応となります。
• 返送料は〔ブランド名〕負担（引き取り交換、または着払い）。
• 交換在庫がない場合は返金対応となります。

※ サイト表示の在庫と実在庫が異なる場合があり、交換ができない場合があります。

返品・交換方法

• 誤配送・不良品であっても、商品到着後7日以内にご連絡ください。
• 返送前に必ずメール、またはお電話にてご連絡ください。
• 無断で返送された場合はお受けできない場合があります。
• 梱包状態が著しく不適切な場合もお受けできない場合があります。
• 保証のない配送方法で返送し、未着・紛失が発生した場合は請求が発生します。

返送時に同梱するもの

• 商品
• 付属品（ノベルティ、箱、パーツなどすべて）
• 納品書

注意事項

※ 誤配送・不良品以外の返送料はお客様負担となります。

末永くご愛用いただくために、お修理やアフターケアを承っております。
お気軽にお問い合わせください。

お修理

商品をお預かりし、状態を確認してからご案内いたします。
有償修理の場合、代金はお戻しの際「代金引換」にて頂戴しております。

お修理をご希望の方は、 CONTACT よりカスタマーサポートへご連絡ください。

お修理代金・期間について

商品状態を確認後、修理期間および修理費をご案内いたします。
以下は目安となります。

お修理代金の目安

＜到着後1ヶ月以内の商品＞
修理代金、往復送料、手数料すべて無償

＜到着後1ヶ月以上の商品＞
※ 修理費はあくまで目安です。

注意事項

• 事前連絡のない修理品発送は、紛失や確認遅延の原因となるためご遠慮ください。
• 電話やメールでの料金確定はできません。
• 商品状態により、修理を承れない場合があります。
• 年末年始・GWなどは通常より日数をいただく場合があります。
• 配送中の事故や紛失については責任を負いかねます。

大切なアクセサリーを末永くご愛用いただくために、
デザインや表現を豊かにするため、デリケートなデザインの商品を多く採用しております。
そのため、衝撃や荷重による割れ・変形・損傷、パーツ取れ、チェーン切れなどが 発生してしまう場合がございます。

アクセサリーは、着用時の適切な取り扱いと着用後の保管により、
綺麗な状態を長く保ちながらお楽しみいただけます。
日頃からこまめに拭くなどのお手入れをしていただくことで、
より永くご愛用いただければ幸いです。

お手入れについて

＜メッキ＞
拭いても落ちない場合は、中性洗剤をぬるま湯に溶かし、
やわらかい布に含ませて全体を優しく拭いてください。
（浸け置きでも汚れが溶け出します）

細かい部分は、やわらかいブラシなどで磨いた後、
乾いたやわらかい布で水気を優しく拭き取ってください。
変色を防ぐため、水分は残さずしっかり拭き取ります。

※ メッキのかけ直しも承っております。

＜パール＞
パールアイテムは、地金固定ではなく接着で固定されている場合が多いため、
過度な力がかからないようご注意ください。
摩擦によって傷がつき、本来の美しさが失われることがあります。

酸性・水分・熱に弱いため、水、化粧品、薬品、洗剤の使用時は特にご注意ください。
直射日光や高温になる場所での使用・保管はお避けください。

着用時の注意事項

• 金属や染色素材は、水・汗・摩擦などにより色移りすることがあります。
• 紫外線、化粧品、香水、洗剤、温泉、海水などと反応し変色することがあります。
• かゆみ・かぶれ等、皮膚に異常を感じた場合は速やかに使用を中止し、皮膚専門医へご相談ください。
• 睡眠時・力仕事・スポーツ時の着用は、破損の原因となるためお控えください。
• サウナ・スキー場などの高温・寒冷地での使用は、火傷や凍傷の恐れがあります。
• 洋服の繊維やペットの毛に絡む場合があるためご注意ください。

保管時の注意事項

くすみや汚れを軽減するため、ご使用後は柔らかい布などで拭いてください。
なるべく1点ずつケースやボックスに保管することをおすすめします。

日の当たる場所、乾燥しすぎ・高温多湿の場所での保管はお避けください。
チェーンアイテムは伸ばして保管、または柔らかい布に巻いて保管すると絡まりにくくなります。

※ 絡まった場合は無理に引っぱらず、ボディパウダーなどを使うと解きやすくなります。

ニュースレター

新作発売やお得な情報をメールにてご案内しておりますので、ぜひご登録ください。

※ 配信は不定期となり、HTML・テキスト形式となります。

登録方法

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メールが届かない場合

登録完了やご注文完了後に、案内メールをお送りしております。
メールが届かない場合は、配信遅延やメールアドレスの誤りである可能性があります。

• 迷惑メールに入っていないか、登録メールアドレスに誤りがないかご確認ください。
• ドメイン指定受信【@nuvie.jp】の解除をお願いいたします。

配信の停止

配信されるニュースレター内の「配信停止」リンクよりお手続きください。

この度はお買い上げをいただき、誠にありがとうございます。
弊社のジュエリー（アクセサリー）は、ハンドメイドにて一点ずつ丁寧に製作しております。
そのため、出来上がりには一点一点個体差があることを、あらかじめご了承ください。

ハンドメイド製品は非常にデリケートな商品です。
強く引っ張ったり、擦ったり、強い衝撃を受けると破損する場合がございますので、
お取り扱いには十分ご注意ください。

お取扱いについて

• シルバー製品は空気や水に触れることで酸化し変色しますが、
  専用クリーナーで適度にお手入れすることで、長くきれいな状態を保てます。
• パーツやチェーン等により、人や衣服を傷つけるおそれがありますのでご注意ください。
• 金属パーツにより、体質によってかゆみ等が生じる場合がございます。
  その際はご使用を中止し、専門医にご相談ください。
• お子様やペットの誤飲には十分ご注意ください。
  アクセサリーの一部金属はメッキ加工されています。
• アルコールや汗が原因で、表面のコーティング（メッキ）が剥がれ、
  変色する可能性がございます。
  手指のアルコール消毒の際は、アクセサリーの着脱を推奨いたします。
• 着用後は汚れを柔らかい布、またはシルバー専用ポリッシュクロスなどで
  やさしく拭き取ってから保管してください。
• 一部パールを使用している商品がございます。
  パールはオリジナルカラーで染色を行っているため、
  カラーの出方には個体差が生じる場合がございます。
• 他のものへ色移りすることがございますのでご注意ください。
  こまめにクロス等で拭き取ることをおすすめいたします。